W marketingu wartość dodana odnosi się do dodatkowych korzyści, cech lub usług, które produkt lub usługa oferuje klientowi, wykraczając poza jego podstawową funkcjonalność lub użyteczność. Jest to element, który wzbogaca ofertę i zwiększa jej postrzeganą wartość w oczach konsumenta. Kreowanie wartości dodanej ma na celu wyróżnienie produktu lub marki na konkurencyjnym rynku, uzasadnienie wyższej ceny, zwiększenie satysfakcji i lojalności klienta oraz budowanie trwałej przewagi konkurencyjnej. Może przyjmować formę ulepszonych parametrów technicznych, unikalnego designu, wyjątkowej obsługi posprzedażnej, silnej marki, personalizacji, innowacyjnych rozwiązań, czy pozytywnych doświadczeń związanych z użytkowaniem produktu lub interakcją z firmą. Wartość dodana nie zawsze jest materialna; często ma charakter emocjonalny, społeczny lub psychologiczny.
Przykładem wartości dodanej może być oferta kawiarni sieciowej. Sam napój kawowy zaspokaja potrzebę pobudzenia lub chęci spożycia ciepłego napoju. Jednakże renomowana kawiarnia może oferować szereg wartości dodanych, które skłaniają klientów do wyboru właśnie jej, nawet jeśli cena jest wyższa. Do elementów tych należy atmosfera i design wnętrza, profesjonalna i spersonalizowana obsługa klienta, dodatkowe udogodnienia takie jak bezpłatne Wi-Fi, wysoka jakość i pochodzenie składników oraz programy lojalnościowe.
Te elementy sprawiają, że klient jest skłonny zapłacić więcej za kawę niż w automacie czy sklepie spożywczym, ponieważ otrzymuje kompleksowe doświadczenie i szereg korzyści, które wykraczają poza samą funkcję napoju.
Synonimy i terminy powiązane z tym pojęciem to: przewaga konkurencyjna, wyróżnik oferty, unikalna propozycja sprzedaży (USP – Unique Selling Proposition), wartość postrzegana, doświadczenie klienta (Customer Experience), budowanie marki (Branding), zwiększanie wartości (Value Enhancement) oraz dyferencjacja.