Kupon to narzędzie marketingowe i taktyka promocji sprzedaży, będąca dokumentem (fizycznym lub cyfrowym), który uprawnia jego posiadacza do uzyskania określonej korzyści, najczęściej w postaci zniżki cenowej, gratisowego produktu, dodatkowej usługi lub innej wartości dodanej, przy zakupie określonych towarów lub usług. Kupony są emitowane przez producentów, detalistów lub usługodawców w celu stymulowania sprzedaży, pozyskiwania nowych klientów, zwiększania lojalności, wprowadzania nowych produktów na rynek, usuwania nadmiernych zapasów lub kierowania ruchu do punktów sprzedaży (zarówno stacjonarnych, jak i internetowych). W swojej istocie kupon stanowi warunkową ofertę, wymagającą spełnienia określonych kryteriów (np. minimalna wartość zakupu, zakup konkretnego produktu, data ważności, warunek bycia nowym klientem) w momencie jego realizacji.
Kupony mogą przyjmować różne formy. Formy fizyczne są drukowane w gazetach, magazynach, ulotkach, listach mailingowych, na opakowaniach produktów lub wydawane bezpośrednio w punktach sprzedaży. Formy cyfrowe to kody promocyjne (często zwane kodami rabatowymi lub zniżkowymi), generowane i dystrybuowane poprzez e-mail marketing, SMS, aplikacje mobilne, strony internetowe, media społecznościowe, bannery reklamowe online lub w ramach programów lojalnościowych.
Skuteczność kampanii kuponowych jest mierzalna, co pozwala marketerom analizować ROI (zwrot z inwestycji), segmentację klientów oraz preferencje zakupowe. Są one integralną częścią strategii marketing mix, wpływając na element promocji i ceny.
Praktyczny przykład zastosowania: Sieć sklepów z elektroniką „TechWorld” planuje zwiększyć sprzedaż najnowszych modeli smartfonów. W tym celu uruchamia kampanię marketingową, w której dystrybuuje cyfrowe kupony o wartości 200 zł. Kupony są wysyłane drogą e-mailową do subskrybentów newslettera, a także udostępniane na profilach firmy w mediach społeczności. Aby skorzystać ze zniżki, klient musi wprowadzić unikalny kod kuponu (np. „SMARTFON200”) w koszyku podczas zakupów online lub okazać kod QR w sklepie stacjonarnym. Kupon jest ważny przez dwa tygodnie od daty emisji i można go zrealizować wyłącznie przy zakupie smartfona o wartości powyżej 2000 zł, co ma na celu napędzenie sprzedaży droższych modeli i zwiększenie średniej wartości transakcji.
Synonimy lub powiązane terminy: Bon zniżkowy, Kod rabatowy, Voucher, Talon, Promocja sprzedaży, Rabat, Zniżka, Incentive (zachęta), Marketing bezpośredni, Program lojalnościowy.