Live commerce to innowacyjna strategia marketingowa i sprzedażowa, polegająca na prezentacji produktów lub usług w czasie rzeczywistym, zazwyczaj za pośrednictwem transmisji wideo na żywo (streamingu) w środowisku cyfrowym. W ramach live commerce, prowadzący (którym może być influencer, ekspert, przedstawiciel marki lub celebryta) demonstruje produkty, odpowiada na pytania widzów i zachęca do natychmiastowego zakupu.
Kluczową cechą live commerce jest wysoki poziom interaktywności i zaangażowania. Widzowie mogą aktywnie uczestniczyć w transmisji poprzez zadawanie pytań na czacie, reagowanie (np. za pomocą emotikonów), a często także poprzez klikanie bezpośrednich linków do zakupu wyświetlanych w trakcie strumienia wideo. Proces ten ma na celu skrócenie ścieżki zakupowej, od odkrycia produktu po jego zakup, do minimum.
Live commerce stanowi ewolucję tradycyjnych formatów telesprzedaży (home shopping), przenosząc je do środowiska internetowego i mediów społecznościowych, wzbogacając o elementy rozrywki (infotainment), personalizacji oraz budowania społeczności. Często wykorzystuje taktyki takie jak limitowane oferty dostępne tylko podczas transmisji, specjalne kody rabatowe czy sesje Q&A z ekspertami, aby stworzyć poczucie pilności i ekskluzywności.
Głównym celem live commerce jest zwiększenie zaangażowania klientów, budowanie zaufania do marki i produktu, rozwianie wątpliwości konsumentów w czasie rzeczywistym oraz napędzanie sprzedaży impulsywnej. Może być realizowany na różnorodnych platformach, takich jak media społecznościowe (np. Facebook Live, Instagram Live, TikTok Shop), dedykowane platformy e-commerce lub specjalistyczne aplikacje. W dobie rosnącej konkurencji w e-commerce i poszukiwania autentycznych doświadczeń przez konsumentów, live commerce stało się kluczowym narzędziem dla marek dążących do zwiększenia konwersji, pogłębienia relacji z klientami i wyróżnienia się na rynku.
Marka odzieżowa X planuje wprowadzić na rynek nową kolekcję jesienno-zimową. Zamiast tradycyjnej sesji zdjęciowej i katalogu online, decyduje się na serię cotygodniowych transmisji live commerce na swoim profilu na Instagramie oraz w dedykowanej sekcji na własnej stronie internetowej. W każdej sesji, prowadzona przez stylistkę mody i popularną mikroinfluencerkę, prezentowane są nowe elementy kolekcji. Stylistka na żywo tworzy różne stylizacje, demonstruje jakość materiałów, opowiada o inspiracjach projektantów oraz udziela porad dotyczących dopasowania ubrań do sylwetki. Widzowie mogą w czasie rzeczywistym zadawać pytania o rozmiary, kolory, sposób prania czy dostępność poszczególnych produktów. Linki do zakupu prezentowanych artykułów są wyświetlane bezpośrednio w strumieniu wideo, a marka oferuje 15% rabatu na wszystkie produkty z nowej kolekcji przez godzinę od zakończenia każdej transmisji. Dzięki temu marka nie tylko efektywnie prezentuje produkty, ale także buduje silną relację z klientami, edukuje ich i generuje natychmiastową sprzedaż.
Synonimy: Handel na żywo, Sprzedaż na żywo (live shopping)
Terminy pokrewne: Telesprzedaż, E-commerce, Video marketing, Marketing influencerski, Sprzedaż społecznościowa (social selling), Shoppable content, Retransmisja strumieniowa (streaming).