Definicja: Social commerce to dynamicznie rozwijająca się gałąź e-commerce, która integruje funkcje zakupowe bezpośrednio w ramach platform mediów społecznościowych. Umożliwia użytkownikom odkrywanie, przeglądanie, interakcję z produktami lub usługami oraz ich zakup bez konieczności opuszczania środowiska platformy społecznościowej. Stanowi to połączenie tradycyjnego handlu elektronicznego z elementami społecznymi, takimi jak rekomendacje użytkowników, treści generowane przez użytkowników (UGC), marketing influencerów, interakcje w czasie rzeczywistym i budowanie społeczności wokół marki. Kluczowymi cechami social commerce są: bezpośrednia integracja katalogów produktów, możliwość oznaczania produktów w postach i relacjach, funkcje zakupowe na żywo (live shopping), obsługa klienta za pośrednictwem czatów (często z wykorzystaniem chatbotów) oraz uproszczone procesy płatności w aplikacji. Celem jest skrócenie ścieżki zakupowej, zmniejszenie tarcia w procesie konwersji i wzmocnienie zaangażowania konsumentów poprzez personalizowane, kontekstowe i społeczne doświadczenia zakupowe.
Praktyczny przykład zastosowania: Przykładem social commerce jest sytuacja, w której użytkownik przegląda posty na platformie Instagram i natrafia na zdjęcie sukienki promowanej przez ulubioną markę odzieżową. Zamiast opuszczać aplikację i szukać produktu na stronie sklepu, użytkownik może kliknąć w oznaczony produkt bezpośrednio na zdjęciu lub w Stories. Pojawia się wtedy okno z detalami produktu – ceną, opisem, dostępnymi rozmiarami i dodatkowymi zdjęciami. Użytkownik ma możliwość dodania sukienki do koszyka i finalizacji zakupu, często bez konieczności opuszczania Instagrama, dzięki zintegrowanym systemom płatności. Może również zobaczyć recenzje innych kupujących lub zadać pytanie marce za pośrednictwem wiadomości prywatnej, co dodatkowo wzmacnia element społeczny i ułatwia proces decyzyjny.
Synonimy lub powiązane terminy: E-commerce (handel elektroniczny), Social selling (sprzedaż społecznościowa), Live shopping (zakupy na żywo), Zakupy w aplikacji (in-app shopping), Treści zakupowe (shoppable content), Marketing rekomendacji, Marketing influencerów, F-commerce (Facebook commerce), Conversational commerce.