User Generated Content (UGC), czyli Treści Generowane przez Użytkowników, odnosi się do wszelkich form treści – takich jak obrazy, filmy, teksty, recenzje, komentarze, posty w mediach społecznościowych, nagrania audio czy artykuły blogowe – które zostały stworzone i opublikowane przez nieopłacanych twórców, zazwyczaj konsumentów, klientów lub fanów danej marki, produktu lub usługi, a nie przez samą firmę czy marketingowa/" title="agencję marketingową" class="auto-seo-link">agencję marketingową. W kontekście marketingowym, UGC jest niezwykle cenne ze względu na swoją autentyczność, wiarygodność i zdolność do budowania zaufania, które często przewyższają tradycyjne komunikaty reklamowe. Służy jako potężny dowód społeczny (social proof), znacząco wpływając na decyzje zakupowe i wzmacniając zaangażowanie odbiorców. Marki aktywnie zachęcają, gromadzą i wykorzystują UGC w swoich strategiach marketingowych, często repozycjonując te treści (z odpowiednim atrybucją) na własnych kanałach komunikacji, aby wzmocnić przekaz, zbudować społeczność i stworzyć bardziej rezonującą więź z docelową grupą odbiorców.
Przykładem praktycznego zastosowania UGC może być działanie firmy odzieżowej „ModaXYZ”, która wprowadzając na rynek nową kolekcję dżinsów, uruchamia kampanię w mediach społecznościowych. Zamiast polegać wyłącznie na profesjonalnych sesjach zdjęciowych, marka zachęca swoich klientów do udostępniania zdjęć i krótkich filmów, na których prezentują produkt w codziennych stylizacjach, używając dedykowanego hashtagu #MojeDżinsyXYZ. Firma monitoruje te treści, wybiera najciekawsze i udostępnia je na swoim oficjalnym profilu oraz na stronie produktu w sklepie internetowym. Dzięki temu potencjalni klienci widzą, jak dżinsy wyglądają na różnych sylwetkach i w różnych kontekstach, co zwiększa ich zaufanie do marki i buduje poczucie wspólnoty.
Do synonimów oraz terminów powiązanych z UGC należą: Consumer-Generated Content (CGC), czyli treści generowane przez konsumentów, Social Proof (dowód społeczny), Brand Advocacy (rzecznictwo marki), Testimonials (referencje i opinie) oraz Reviews (recenzje i oceny). UGC jest również często formą Earned Media (mediów zdobycznych), ponieważ nie jest płatną reklamą, i stanowi istotny element strategii Community Marketingu (marketingu społecznościowego).