Definicja: Monitorowanie mediów to systematyczny proces zbierania, śledzenia i analizowania wzmianek dotyczących marki, produktu, usługi, osoby, konkurenta lub szerzej – branży, we wszystkich dostępnych kanałach komunikacji. Celem jest identyfikacja, klasyfikacja i interpretacja treści publikowanych w mediach tradycyjnych (prasa, radio, telewizja) oraz mediach cyfrowych (serwisy informacyjne online, blogi, fora dyskusyjne, portale społecznościowe, platformy wideo, podcasty, recenzje online).
W kontekście marketingowym, monitorowanie mediów dostarcza kluczowych danych pozwalających na ocenę wizerunku i reputacji marki, identyfikację trendów rynkowych, technologicznych i konsumenckich, analizę konkurencji, pomiar efektywności kampanii, wczesne wykrywanie kryzysów, pozyskiwanie insightów konsumenckich oraz identyfikację influencerów i ambasadorów marki.
Proces ten opiera się na wyszukiwaniu zdefiniowanych słów kluczowych i fraz, a coraz częściej jest wspomagany zaawansowanymi narzędziami analitycznymi, które wykorzystują sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do analizy sentymentu (pozytywnego, negatywnego, neutralnego) oraz identyfikacji kluczowych tematów i źródeł.
Praktyczny przykład zastosowania: Firma produkująca sprzęt sportowy „ActiveGear” wprowadza na rynek nową linię butów do biegania. Dział marketingu uruchamia kompleksowe monitorowanie mediów, konfigurując narzędzia do śledzenia wzmianek o „ActiveGear”, nazwie nowej linii butów, oraz konkurencyjnych produktach. Narzędzia te automatycznie zbierają dane z serwisów informacyjnych, blogów sportowych, forów dyskusyjnych, Facebooka, Instagrama i YouTube. W ciągu kilku dni po premierze, system wskazuje na przeważnie pozytywne recenzje dotyczące wygody i designu, ale także na powtarzające się pytania na forach dotyczące dostępności w mniejszych sklepach sportowych. Analiza sentymentu wyłapuje również kilka negatywnych komentarzy na Twitterze dotyczących wysokiej ceny.
Dzięki tym informacjom, dział marketingu może szybko podjąć działania: skontaktować się z blogerami, którzy wystawili pozytywne recenzje, poinformować dział sprzedaży o zwiększonym zapotrzebowaniu w mniejszych sklepach, przygotować oficjalne komunikaty wyjaśniające wartość produktu w kontekście ceny lub zidentyfikować influencerów, którzy naturalnie promują produkt.
Synonimy lub powiązane terminy: nasłuch mediów, analiza mediów, monitoring internetu, social listening (nasłuch social media), zarządzanie reputacją (Reputation Management), analiza sentymentu (Sentiment Analysis), Public Relations (PR) oraz Business Intelligence (BI).