W dziedzinie: Marketing
Polecanie w kontekście marketingu to strategia pozyskiwania nowych klientów poprzez rekomendacje i sugestie ze strony obecnych, zadowolonych klientów, partnerów biznesowych lub innych osób trzecich, które mają pozytywne doświadczenia z danym produktem, usługą lub marką. Mechanizm ten opiera się na wykorzystaniu zaufania i autorytetu osób polecających, którzy dzielą się swoimi pozytywnymi wrażeniami z potencjalnymi nowymi użytkownikami lub nabywcami w swojej sieci kontaktów.
Programy poleceń często obejmują system zachęt (monetarnych, w postaci zniżek, bonusów, darmowych usług lub ekskluzywnych treści) zarówno dla osoby polecającej (tzw. referrera), jak i dla osoby polecanej (tzw. referee), co dodatkowo motywuje do udziału w procesie. Celem jest nie tylko akwizycja nowych klientów, ale również wzmocnienie lojalności obecnych oraz budowanie pozytywnego wizerunku marki w oparciu o autentyczne doświadczenia użytkowników. Polecanie jest postrzegane jako jedna z najbardziej efektywnych i często najtańszych metod akwizycji klienta, ponieważ rekomendacje od osób zaufanych są zazwyczaj znacznie bardziej wiarygodne i skuteczne niż tradycyjne komunikaty reklamowe. Prowadzi do wyższej jakości leadów, lepszych współczynników konwersji i niższego kosztu pozyskania klienta (CAC).
Przykładem praktycznego zastosowania jest firma FitLife, oferująca subskrypcję dostępu do platformy treningowej online, która wprowadza program poleceń. Każdy obecny abonent, który jest zadowolony z usług, otrzymuje unikalny link polecający w swoim panelu użytkownika. Jeśli obecna klientka udostępni swój link znajomej, a ta zarejestruje się i opłaci pierwszą subskrypcję, akcja zostanie odnotowana. W ramach nagrody osoba polecająca otrzymuje 50% zniżki na kolejny miesiąc, a osoba polecana otrzymuje 25% zniżki na swój pierwszy miesiąc korzystania z usługi.
W tym przykładzie firma skutecznie wykorzystuje zadowolenie klientów i ich sieci kontaktów, oferując obustronne korzyści. Prowadzi to do pozyskania nowych, potencjalnie lojalnych użytkowników przy minimalnych kosztach marketingowych i jednocześnie wzmacnia lojalność obecnych klientów poprzez nagrodzenie ich zaangażowania.
Synonimy terminu polecanie to między innymi program poleceń (Referral Program), marketing referencyjny (Referential Marketing) oraz rekomendacja (Recommendation).
Do powiązanych terminów należą: marketing szeptany (Word-of-Mouth Marketing), marketing afiliacyjny (Affiliate Marketing), ambasador marki (Brand Ambassador), lojalność klienta (Customer Loyalty), incentywizacja (Incentivization) oraz współczynnik konwersji (Conversion Rate). Choć te pojęcia są ze sobą blisko związane, polecanie wyróżnia się zorganizowanym charakterem i opiera się na bezpośrednim zachęcaniu przez firmę do dzielenia się pozytywnymi doświadczeniami w zamian za określone korzyści.