Marketing szeptany (ang. Word-of-mouth marketing, WOMM)
Definicja: Marketing szeptany to strategiczna forma marketingu, która polega na stymulowaniu i zarządzaniu naturalną komunikacją międzyludzką na temat produktu, usługi, marki lub firmy. Jego celem jest generowanie pozytywnych rekomendacji i dyskusji, które w sposób organiczny lub celowo zainicjowany rozprzestrzeniają się wśród konsumentów, budując świadomość i wiarygodność marki. Działania te opierają się na założeniu, że rekomendacje pochodzące od zaufanych osób (rodziny, przyjaciół, ekspertów, influencerów) są znacznie bardziej przekonujące i wiarygodne niż tradycyjne komunikaty reklamowe. Marketing szeptany może być zarówno spontaniczny (wynikający z autentycznego zadowolenia lub niezadowolenia klienta), jak i celowo stymulowany przez markę poprzez różnorodne narzędzia i techniki, takie jak programy ambasadorskie, kampanie influencerów, testowanie produktów czy akcje generujące dyskusje w społecznościach internetowych i offline. Kluczowymi elementami skutecznego marketingu szeptanego są autentyczność przekazu, wysoka jakość produktu lub usługi oraz umiejętność identyfikowania i angażowania liderów opinii.
Praktyczny przykład zastosowania: Firma technologiczna wprowadzająca na rynek nowy smartfon decyduje się na kampanię marketingu szeptanego. Zamiast wyłącznie na tradycyjne reklamy, wysyła przedpremierowe egzemplarze telefonu do grupy starannie wyselekcjonowanych recenzentów technologicznych, popularnych youtuberów oraz wpływowych blogerów. Nie narzuca im sztywnych scenariuszy, lecz zachęca do szczerego testowania produktu i dzielenia się swoimi autentycznymi doświadczeniami i opiniami z ich społecznościami. Jednocześnie, uruchamia program dla „early adopters”, którzy otrzymują dostęp do beta-testów i są proszeni o dzielenie się swoimi spostrzeżeniami na dedykowanych forach internetowych i w mediach społecznościowych. Dzięki temu generowana jest autentyczna dyskusja na temat nowego smartfona, a potencjalni klienci otrzymują informacje i rekomendacje od osób, którym ufają, co znacząco zwiększa ich chęć zakupu i postrzeganą wartość produktu.
Synonimy lub powiązane terminy: Marketing rekomendacji, marketing ustny, WOMM (Word-of-mouth marketing), influencer marketing, marketing wirusowy (Viral marketing), ambasador marki, lider opinii, social proof (dowód społeczny), marketing referencyjny.