Retargeting (ang. Retargeting, zwany również Remarketingiem) to strategia marketingowa polegająca na ponownym kierowaniu reklam do użytkowników, którzy wcześniej wykazali interakcję z daną marką, stroną internetową, aplikacją mobilną lub treścią. Głównym celem retargetingu jest przypomnienie potencjalnemu klientowi o produkcie lub usłudze, którą oglądał, zachęcenie go do powrotu na stronę oraz dokończenia wcześniej rozpoczętej akcji, co ma prowadzić do zwiększenia współczynników konwersji i budowania lojalności.
Mechanizm działania retargetingu opiera się zazwyczaj na wykorzystaniu plików cookie (tzw. pikseli śledzących) umieszczanych w przeglądarce użytkownika po jego wizycie na określonej stronie lub wykonaniu konkretnej czynności, takiej jak dodanie produktu do koszyka, obejrzenie filmu czy wypełnienie formularza. Dzięki temu systemy reklamowe, na przykład Google Ads lub Facebook Ads, są w stanie zidentyfikować tych użytkowników i wyświetlać im spersonalizowane reklamy, gdy przeglądają inne strony internetowe, korzystają z mediów społecznościowych czy aplikacji mobilnych.
Retargeting może być segmentowany na różne sposoby. Retargeting strony internetowej (Site Retargeting) to najpopularniejsza forma, kierowana do osób, które odwiedziły konkretne strony serwisu. Retargeting koszyka (Cart Abandonment Retargeting) skupia się na użytkownikach, którzy dodali produkty do koszyka, ale nie sfinalizowali zakupu. Retargeting wyszukiwarek (Search Retargeting) polega na wyświetlaniu reklam osobom, które wyszukiwały określone frazy kluczowe, niezależnie od tego, czy odwiedziły stronę reklamodawcy. Retargeting CRM (Customer Relationship Management Retargeting) wykorzystuje natomiast dane z baz klientów, np. adresy e-mail, do tworzenia list odbiorców.
Praktyczny przykład zastosowania tego mechanizmu ma miejsce, gdy klient odwiedza sklep internetowy z odzieżą, przegląda kilka par butów sportowych i dodaje jedną z nich do koszyka, ale opuszcza stronę bez dokonania zakupu. Dzięki umieszczonemu na stronie sklepu pikselowi śledzącemu, przeglądarka klienta zostaje oznaczona. W ciągu kolejnych dni, gdy klient przegląda portal informacyjny, korzysta z mediów społecznościowych lub odwiedza inne strony, zaczyna widzieć reklamy tych konkretnych butów sportowych, często z dodatkową zachętą, taką jak darmowa dostawa lub mały rabat. Celem jest przypomnienie mu o produkcie i zachęcenie do powrotu na stronę sklepu w celu finalizacji zakupu.
Synonimy terminu to Remarketing, Ponowne targetowanie oraz Ponowne kierowanie reklam. Do powiązanych terminów należą: pliki cookie, piksel śledzący, targetowanie behawioralne, lejek sprzedażowy (Sales Funnel), personalizacja, Customer Journey, współczynnik konwersji, wykluczanie (Exclusion Lists) oraz dedykowane grupy odbiorców.