Definicja: Marketing społecznie zaangażowany (CRM) to strategiczne partnerstwo marketingowe między przedsiębiorstwem komercyjnym a organizacją non-profit lub określoną sprawą społeczną/ekologiczną. Jego istotą jest powiązanie sprzedaży produktu lub usługi z darowizną na rzecz wybranej organizacji lub wsparcia konkretnej inicjatywy. W praktyce oznacza to, że część zysku ze sprzedaży, ustalona kwota z każdej transakcji lub określony procent obrotu jest przekazywana na rzecz inicjatywy społecznej, ekologicznej, zdrowotnej czy edukacyjnej.
Celem takiego działania jest osiągnięcie wzajemnych korzyści dla wszystkich zaangażowanych stron:
Dla firmy: Wzrost sprzedaży, poprawa wizerunku marki, budowanie lojalności klientów, wyróżnienie się na rynku, wzmocnienie pozytywnych skojarzeń z marką.
Dla organizacji non-profit/sprawy: Pozyskanie funduszy, zwiększenie świadomości społecznej na dany temat, budowanie bazy darczyńców, wzmocnienie wiarygodności.
Dla konsumenta: Możliwość wsparcia ważnej sprawy poprzez codzienne zakupy, poczucie uczestnictwa w czymś większym, budowanie pozytywnego wizerunku samego siebie jako osoby odpowiedzialnej społecznie.
Kluczowym elementem CRM jest jasne, transparentne i wiarygodne komunikowanie powiązania transakcji konsumenckiej z wkładem w dobro społeczne. W odróżnieniu od filantropii korporacyjnej, marketing społecznie zaangażowany ma charakter transakcyjny i jest bezpośrednio powiązany z działaniami sprzedażowymi i marketingowymi.
Praktyczny przykład zastosowania: Firma produkująca napoje bezalkoholowe wprowadza na rynek limitowaną edycję produktu w specjalnym opakowaniu. W ramach kampanii marketingowej informuje, że „z każdej sprzedanej butelki X groszy zostanie przekazane na rzecz fundacji zajmującej się ochroną lasów deszczowych”. Na opakowaniach i w materiałach promocyjnych umieszczone jest logo fundacji oraz informacja o celu zbiórki. Konsumenci, kupując napój, mają świadomość, że jednocześnie przyczyniają się do wsparcia ważnej inicjatywy ekologicznej. Dla firmy oznacza to nie tylko potencjalny wzrost sprzedaży i wzmocnienie pozytywnego wizerunku jako marki odpowiedzialnej społecznie, ale także budowanie głębszej więzi emocjonalnej z klientami, którzy cenią sobie wartości proekologiczne. Dla fundacji to natomiast cenne źródło finansowania oraz platforma do zwiększenia świadomości o problemie wylesiania.
Synonimy lub powiązane terminy:
Marketing prospołeczny (często używany zamiennie, choć CRM jest bardziej szczegółowy i transakcyjny).
Społeczna Odpowiedzialność Biznesu (SOB) / Corporate Social Responsibility (CSR) (CRM jest jednym z narzędzi realizacji strategii CSR).
Marketing wartości, marketing etyczny oraz marketing ekologiczny (jeśli sprawa dotyczy środowiska).
Filantropia korporacyjna (różnica: CRM ma charakter transakcyjny i jest narzędziem marketingowym, podczas gdy filantropia to jednostronna darowizna bez bezpośredniego powiązania ze sprzedażą).
Aktywizm marki (Brand Activism) (CRM może być formą aktywizmu, ale aktywizm marki jest szerszym pojęciem polegającym na zajmowaniu stanowiska w kwestiach społecznych i politycznych).