Definicja: C2C (Consumer-to-Consumer, czyli konsument do konsumenta) to model biznesowy oraz typ transakcji w marketingu, w którym indywidualni konsumenci sprzedają produkty lub usługi bezpośrednio innym indywidualnym konsumentom. Proces ten zazwyczaj odbywa się za pośrednictwem zewnętrznych platform internetowych, które ułatwiają komunikację, wymianę ofert, a często także bezpieczną płatność i logistykę, nie będąc jednak stroną sprzedającą ani kupującą.
Model C2C zyskał na popularności wraz z rozwojem technologii internetowych i upowszechnieniem się platform takich jak internetowe serwisy aukcyjne, portale ogłoszeniowe, marketplace’y czy dedykowane aplikacje mobilne. Umożliwia on konsumentom monetyzację niepotrzebnych przedmiotów, sprzedaż rękodzieła, świadczenie usług specjalistycznych (np. korepetycje, usługi remontowe) czy wymianę dóbr cyfrowych.
Kluczowe cechy modelu C2C: Model ten opiera się na bezpośredniej interakcji między dwiema osobami fizycznymi, gdzie platformy internetowe pełnią funkcję pośrednika technologicznego. Dostarczają one infrastrukturę do listowania ofert, wyszukiwania, komunikacji oraz systemy reputacji i bezpiecznych płatności. Asortyment często obejmuje towary używane, unikalne lub rękodzieło. Z perspektywy marketingu, kluczowe jest budowanie zaufania i bezpieczeństwa platformy oraz efektywne dopasowywanie sprzedawców do kupujących przy wykorzystaniu treści generowanych przez użytkowników.
Korzyści i wyzwania: Do głównych korzyści należą dostęp do unikalnych produktów w niższych cenach, wydłużenie cyklu życia produktów (ekonomia cyrkularna) oraz elastyczność transakcji. Wyzwaniami są natomiast kwestie zaufania między nieznajomymi, bezpieczeństwo transakcji, brak gwarancji typowej dla modelu B2C, trudności w rozwiązywaniu sporów oraz odpowiedzialność platformy za nieuczciwe praktyki.
Praktyczny przykład zastosowania: Konsumentka Anna decyduje się sprzedać nieużywaną sofę za pośrednictwem platformy OLX lub Facebook Marketplace. Tworzy ogłoszenie ze zdjęciami i opisem. Jan, poszukujący mebli, odnajduje ofertę, kontaktuje się z Anną bezpośrednio przez platformę i po negocjacjach dokonuje zakupu. W tym przypadku serwis ogłoszeniowy ułatwia znalezienie się stron, ale wymiana wartości następuje bezpośrednio między dwojgiem konsumentów.
Synonimy lub powiązane terminy: Model C2C jest powiązany z takimi pojęciami jak B2C (Business-to-Consumer), B2B (Business-to-Business) oraz P2P (Peer-to-Peer). Wiąże się również ściśle z ekonomią współdzieloną (Sharing Economy), gospodarką cyrkularną, rynkiem wtórnym oraz platformami typu marketplace.